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今天上午杭州市工商局召开新闻发布会,通报2013年杭州消费者投诉受理情况、发布2013年度杭州市3·15消费维权报告以及2014年3·15主题活动。

据杭州市工商局统计,2013年杭州市各级消保委共受理投诉10976件,涉案金额1908万元,成功为消费者挽回损失921.3万元。

家用电子电器类、生活(社会)服务类、交通工具类、食品安全类、服装鞋帽类五类投诉,分别占2013年投诉总量的17.17%、16.73%、8.99%、8.2%和6.76%,占2013年杭州消费投诉总量的57.85%。

记者了解到,五类投诉中除食品安全类外,其它四类投诉的问题主要集中在售后服务方面、交通工具类的保养(维修)问题、服装鞋帽的“三包”问题等方面。

杭州市工商局副局长孙月红向记者介绍,“电子电器类的投诉,主要集中在电视机、空调洗衣机类产品、计算机类产品上。尤其是冰箱、彩电、洗衣机等家用电器商品的售后服务不尽如人意。像维修人员私自抬高维修费用、收费不明码标价等现象仍是消费者投诉的集中点。”

网络消费维权成为“新挑战”。今天杭州市工商局网监支队一并公布了网络消费维权情况。作为国内最大的网购交易平台所在地,近两年杭州的网络消费投诉件数量剧增。2010年至2013年末的4年间,杭州市工商局受理淘宝、天猫消费申诉数量从1999件飙升到18952件,基本保持一年翻一番的增长态势。问题主要集中在产品质量、假冒、虚假宣传、物流服务等方面。


围绕2014年度消费主题“新消法、新权益、新责任”,今年3·15开始,杭州市工商局、市消保委将开展“杭城大专院校新消法知识辩论赛”、“消法进社区、维权到万家”、“推出《消费报告》及开启《消费达人》”、“‘我的维权之路’案例展”和“‘杭剑一号’整治行动”五大重点活动。

杭州市消保委秘书长杨渌逸表示,在3月15日当天杭州市工商局、消保委将分别在玉皇路社区、灯芯巷社区、白荡海社区、景湖社区、西陵社区等同时开展“消法进社区、维权到万家”活动。“在每个区的社区开展新‘消法’宣传,就是要让老百姓足不出户就能学习新‘消法’。”杨渌逸称。

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